用细心和真诚打动顾客

四川广元专卖店店长　张红群

1997年有幸成为广元伟志的一员,作为一名老员工我更是将自己和广元伟志店紧密融合，同生共长，既有收获的快乐，更有快乐背后的艰辛付出。特别是2011年广元市老城进行大规模的城市改造以来，我们店从车水马龙、门庭若市的核心商圈，搬迁到了500米开外的三流商圈，经营面积也从先前的120平米缩小到了80平米，各种预料之外的困难接踵而至。作为店长的我，面对当时严峻的销售形势，没有无所适从，而是和团队一起，通过以下积极努力的工作，实现了触底反弹，浴火重生。

那时我每天要带领团队创造良好的业绩，全面负责门店管理及日常运作。鼓励伙伴们在工作中要提供好的建议和意见，有效地相互交流沟通，激发团队的主动性和积极性，营造热情、礼貌、整洁、舒适的卖场氛围。

通过每天的时段会议，每周的周会，每月的月会及时有效的加强对员工的培训，不仅稳定了团队，拓宽了员工的视野，提高了她们的业务技能，而且对客单价的提升产生了强大推力，保证了日常销售的稳步提升。

1、根据不同时段的销售目标，和发现的问题，及时召集时段会议，快速小结，使得大家在干中学，学中干，销售技能不断取得进步和提高。

2、每周的周会不走过场，不走形式，每位员工轮流主持，总结出一周以来做得最好的一件销售案例，和做得最糟糕的一件事情，和大家分享交流，互相取长补短，积优去劣，既增强了个人的自信，也增加了团队的凝聚力

在公司下达一切任务我都要求执行到位，在2013年中分公司领导齐总等人亲临店铺做指导，给我们仔细讲解新日常工作流程与注意事项。督导冯利亲自动手教我们做陈列，在终端亲自接待顾客教我们新的服务流程。从此我们启动新的销售理念，不断地学习。新的营销正在快速崛起，新的市场、在这个快变的时代，唯有快速读懂我们消费者，打破传统营销的桎梏，才能在服饰的领域里生存。回到店铺后我将学习到的知识定期做培训，刚开始有一位伙伴非常的不支持，说那是虚的，只有卖东西才是真的。学习时她要求请假。按我们要求是不能请假的，我怕她情绪影响到其他伙伴，马上批了假。晚上9点多我打电话问她为什么不愿意学习，得知她的想法后，我把店铺的情况给她做了分析，还有今年市场的一些因素和她聊了近两个小时。现在的她还带动同事主动学习呢，同时也要求伙伴们制订了她们的年度梦想.

在货品陈列方面，根据我店的实际情况制定出奖优罚劣，对橱窗和挂板的陈列展示，分组按周进行评比，激发了大家的销售激情，激励大家不断的学习，不断提高。开展此项工作的结果，使得路过我店门口的顾客驻足的多了，欣赏和赞美的多了，进店的数量自不在话下，客单价的提升不言而喻。销售无小事，用细心和真诚打动顾客获得好的口碑。